Politique de confidentialité

1. Introduction

Dans le cadre de son activité de solutions énergétiques, la société Renovo Energies est amenée à traiter des données à caractère personnel. La présente politique a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons et traitons vos données.

2. Données collectées

Nous collectons les données que vous nous communiquez directement, notamment via :

• Le formulaire de contact (nom, email, téléphone, ville, projet)
• Le simulateur d'économies d'énergie
• Les demandes de devis

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion et suivi des demandes de contact et de devis
• Réalisation d'audits énergétiques et simulations
• Envoi d'informations commerciales (si consentement exprès)
• Amélioration de notre site web et de nos services

4. Base légale

Le traitement de vos données est fondé sur votre consentement (formulaire de contact) ou sur l'exécution de mesures précontractuelles (demande de devis).

5. Durée de conservation

Les données des clients sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle augmentée des délais légaux de prescription. Les données des prospects sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier contact.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, et de portabilité de vos données, ainsi qu'un droit à la limitation et à l'opposition au traitement.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@renovo-energies.fr ou par téléphone au 09 75 96 25 19.

7. Cookies et Analyse d'audience

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience et mesurer l'audience. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre gestionnaire de cookies.

PostHog

Nous utilisons PostHog Cloud EU (hébergé en Union Européenne, à Francfort) comme outil d'analyse produit. Cet outil nous permet de :

• Comprendre comment les utilisateurs naviguent sur notre site
• Améliorer nos fonctionnalités (simulateur, formulaires)
• Détecter les erreurs techniques

La collecte de ces données est soumise à votre consentement préalable. Si vous refusez les cookies analytiques, PostHog ne collectera aucune donnée personnelle. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment.

8. Application mobile Renovo Énergies

L'application mobile Renovo Énergies (iOS et Android) s'adresse à trois publics : les visiteurs qui découvrent nos offres sans compte, nos clients, sur invitation, et notre équipe. Elle ne contient aucune publicité, aucun outil de mesure d'audience et aucun suivi publicitaire.

Données traitées

• Compte client : nom, adresse email, téléphone et adresse du chantier, identifiant de compte
• Dossiers et documents : devis, factures, attestations et pièces liées à vos travaux
• Photos du chantier et photos que vous choisissez d'envoyer
• Messages échangés avec notre équipe depuis l'application
• Demandes de projet envoyées sans compte (nom, coordonnées, description du projet)
• Jeton de notification de l'appareil, pour vous prévenir d'un nouveau message ou document
• Rapports de plantage et d'erreur techniques : version de l'application et du système, modèle d'appareil, trace technique. Ils ne contiennent ni nom, ni email, ni contenu de message

Finalités et base légale

Ces données servent à suivre vos travaux, à partager vos documents, à échanger avec vous et à répondre à vos demandes. Le traitement repose sur l'exécution du contrat (clients) ou sur des mesures précontractuelles prises à votre demande (demandes de projet). Les rapports de plantage reposent sur notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement de l'application.

Durée de conservation

Les données du compte client et de ses dossiers suivent les durées indiquées à la section 5 ; les documents contractuels sont conservés pendant les délais légaux. Les demandes de projet sans suite sont conservées au maximum 3 ans après le dernier contact. Le jeton de notification est désactivé à la déconnexion ou dès qu'il n'est plus valide, et supprimé avec le compte. Les rapports de plantage sont conservés dans les journaux du serveur au maximum 30 jours. À la déconnexion, l'application efface de l'appareil les données de la session.

Hébergement et sous-traitants

Les données sont hébergées chez Google Cloud, dans la région europe-west1 (Belgique, Union européenne). Les notifications transitent par le service d'Apple (Apple Push Notification service) sur iPhone et par Google Firebase Cloud Messaging sur Android, qui ne reçoivent que le jeton de l'appareil et le texte de la notification.

Vos droits et suppression du compte

Vous disposez des droits décrits à la section 6. Depuis l'application, un client peut exporter ses données et supprimer son compte dans Mon compte › Mes données › Supprimer mon compte. Pour une demande envoyée sans compte, écrivez à contact@renovo-energies.fr. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).